SUPORTE CISCO OFICIAL
Cisco Smart Net Total Care
Acesso direto ao TAC Cisco 24/7, RMA NBD, atualizações de software e acesso à base de conhecimento Cisco. Parceiros autorizados Cisco.
✓ TAC 24/7 ✓ RMA NBD ✓ Software Updates
BENEFÍCIOS EXCLUSIVOS
O que o Smart Net Oferece?
O Cisco Smart Net Total Care é o programa de suporte oficial da Cisco que garante máxima disponibilidade e performance da sua infraestrutura de rede.
Acesso ao TAC Cisco
Suporte técnico direto com os engenheiros Cisco 24 horas por dia, 7 dias por semana. Resolução de problemas complexos com especialistas certificados.
Atualizações de Software
Acesso a todas as atualizações de IOS, patches de segurança e novas funcionalidades. Mantenha seus equipamentos sempre atualizados e seguros.
Substituição de Hardware
Reposição de equipamentos defeituosos com SLA de 4 horas, NBD ou 8x5xNBD. Minimize o tempo de inatividade com peças originais Cisco.
Smart Portal
Portal online para gestão de contratos, abertura de chamados e acompanhamento de casos. Visibilidade completa do seu inventário Cisco.
Alertas Proativos
Notificações automáticas sobre vulnerabilidades, fim de vida (EoL) e recomendações de upgrade. Antecipe problemas antes que impactem seu negócio.
Base de Conhecimento
Acesso à documentação técnica completa, guias de configuração, best practices e fóruns da comunidade Cisco.
NÍVEIS DE SERVIÇO
Opções de SLA Smart Net
Escolha o nível de serviço adequado à criticidade da sua infraestrutura.
8x5xNBD
Suporte em horário comercial com reposição de hardware no próximo dia útil.
✓ TAC 8×5 (horário comercial)
✓ Hardware NBD (Next Business Day)
✓ Atualizações de software
✓ Ideal para: Equipamentos não-críticos
RECOMENDADO
24x7x4
Suporte 24/7 com reposição de hardware em até 4 horas.
✓ TAC 24×7 (24 horas)
✓ Hardware em 4 horas
✓ Prioridade máxima
✓ Ideal para: Core network, Datacenter
24x7xNBD
Suporte 24/7 com reposição de hardware no próximo dia útil.
✓ TAC 24×7 (24 horas)
✓ Hardware NBD
✓ Atualizações de software
✓ Ideal para: Filiais, Access layer