Cisco SmartNet — Suporte Técnico Oficial Cisco
Contratos de suporte Cisco SmartNet Total Care com acesso ao TAC 24/7, atualizações de software, substituição de hardware e base de conhecimento Cisco.
O que está incluído no SmartNet
- Acesso ao Cisco TAC 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Atualizações de software IOS/IOS-XE sem custo adicional
- Substituição de hardware com SLA de 4h, 8h ou NBD
- Acesso à base de conhecimento Cisco (cisco.com)
- Abertura ilimitada de casos via portal e telefone
- Diagnóstico remoto e suporte de engenheiros Cisco
O que é o Cisco SmartNet Total Care?
O Cisco SmartNet Total Care é o contrato de suporte técnico oficial da Cisco para seus equipamentos — switches, roteadores, firewalls, access points e demais produtos. Ele garante acesso direto ao Cisco TAC (Technical Assistance Center) 24/7 e cobertura de hardware com substituição no mesmo dia ou no próximo dia útil.
Sem SmartNet ativo, sua empresa fica sem acesso a atualizações de software (incluindo patches de segurança), sem suporte técnico oficial e sem cobertura de hardware para substituição em caso de falha.
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Substituição de hardware defeituoso com SLA de 2 horas, 4 horas, 8 horas ou NBD (Next Business Day) conforme o nível de cobertura contratado.
Software e Firmware
Acesso irrestrito a todos os updates de IOS, IOS-XE, NX-OS e outros sistemas operacionais Cisco durante a vigência do contrato.
Cisco TAC — Suporte Técnico
Engenheiros Cisco certificados disponíveis 24/7 para diagnóstico remoto, abertura de casos e escalação técnica para qualquer produto coberto.
Renovação e Cobertura Lapsed
A Seta IT auxilia na renovação de contratos vencidos, avaliação de cobertura atual e consolidação de múltiplos contratos SmartNet em um único acordo.
Planos SmartNet disponíveis
Escolha o nível de cobertura adequado à criticidade de cada equipamento no seu ambiente.
SmartNet NBD
- TAC 24/7 por telefone e portal
- Substituição de hardware no próximo dia útil
- Atualizações de software Cisco
- Ideal para equipamentos não-críticos
SmartNet 8x5xNBD
- TAC 8h–17h, seg–sex
- Substituição de hardware NBD
- Escalação para engenheiro Cisco
- Ideal para escritórios e filiais
SmartNet 24x7x4
- TAC 24/7/365 — acesso prioritário
- Substituição de hardware em até 4 horas
- Engenheiro dedicado para P1
- Ideal para data center e backbone
Riscos de operar sem cobertura SmartNet
Sem patches de segurança
Vulnerabilidades CVE críticas do IOS/NX-OS não são corrigidas sem SmartNet ativo. Risco de exploração em equipamentos expostos.
Hardware sem cobertura
Substituição de equipamento defeituoso sem contrato ativo pode custar dezenas de milhares de reais e semanas de prazo.
Sem acesso ao TAC
Sem SmartNet, você não pode abrir casos técnicos com engenheiros Cisco — diagnóstico de falhas complexas fica sem suporte oficial.
Downtime prolongado
Sem SLA de substituição garantido, um switch ou roteador defeituoso pode deixar toda a rede fora do ar por dias enquanto aguarda peça.
Lapsed Coverage
Contratos vencidos exigem avaliação de elegibilidade pela Cisco. A renovação pode ser negada para equipamentos em EoL sem inspeção prévia.
Seta IT renova por você
Gerenciamos o portfólio de contratos SmartNet, alertamos vencimentos e consolidamos múltiplos contratos em um único acordo simplificado.
Dúvidas sobre Cisco SmartNet
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